در الکس کالا تلاش میکنیم تمامی محصولات با کیفیت و سلامت کامل به دست شما برسند. با این حال، در صورت وجود مشکل فنی یا ایراد در عملکرد کالا، مشتریان عزیز میتوانند از ضمانت تعویض ۴۸ ساعته الکس کالا استفاده کنند.
برای استفاده از امکان تعویض، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل ایجادشده به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از بررسی شرایط کالا و تأیید ایراد، فرآیند تعویض محصول انجام خواهد شد. کالای مرجوعی باید در شرایط اولیه خود، همراه با جعبه، لوازم جانبی، متعلقات و بستهبندی اصلی ارسال شود. کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، آسیب فیزیکی، ضربه، شکستگی یا تغییر در ظاهر و شرایط اولیه محصول دچار مشکل شده باشند، شامل ضمانت تعویض نخواهند بود.
هدف الکس کالا ایجاد تجربهای مطمئن از خرید آنلاین است و همواره تلاش میکنیم در سریعترین زمان ممکن، مشکلات احتمالی را بررسی و برای رضایت مشتریان راهکار مناسب ارائه کنیم.